Auditorium Prof. Dr. Suwito, MA SPs UIN Jakarta, BERITA SPs – Sekolah Pascasarjana (SPs) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menggelar Ujian Promosi Doktor ke-1728 di Ruang Auditorium Prof. Dr. Suwito, MA Sekolah Pascasarjana pada Rabu, 9 September 2026 dengan promovendus Refky Fielnanda.

Refky merupakan mahasiswa program Doktor Pengkajian Islam dengan konsentrasi Manajemen Perbankan dan Keuangan Syariah. Disertasinya berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan dan Tata Kelola Syariah terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah di Jambi dengan Kepuasan dan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi”.

Riset ini berangkat dari fakta lapangan mengenai penetrasi perbankan syariah di Provinsi Jambi yang masih berada di angka 5,35 persen dari total aset perbankan. Padahal, sebanyak 94,98 persen penduduk di wilayah tersebut beragama Islam. Ketimpangan ini mengindikasikan bahwa pertumbuhan industri perbankan syariah nasional belum sepenuhnya terefleksi di daerah, sekaligus menandakan bahwa loyalitas nasabah aktif belum berkembang secara optimal untuk mendorong pertumbuhan organik.

Guna menjawab persoalan tersebut, penelitian ini berfokus mengembangkan dan menguji model struktural terintegrasi terkait pengaruh kualitas layanan dan tata kelola syariah terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Provinsi Jambi. Proses pengujian ini melibatkan variabel kepuasan dan kepercayaan sebagai pemediasi untuk melihat faktor mana yang paling dominan dalam mengikat loyalitas masyarakat Muslim setempat.

Metode yang digunakan adalah explanatory sequential mixed methods dengan tiga lapisan data komprehensif. Tahap kuantitatif melibatkan 213 nasabah aktif BSI yang dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data tersebut kemudian diperdalam melalui pendekatan kualitatif Interpretative Phenomenological Analysis (IPA) terhadap delapan informan nasabah loyal, serta diperkuat triangulasi sumber bersama manajemen BSI Cabang Jambi, OJK Kantor Regional Jambi, akademisi, dan tokoh agama.

Hasil analisis kuantitatif mengungkapkan bahwa kualitas layanan maupun tata kelola syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepercayaan, hingga loyalitas nasabah. Menariknya, temuan statistik membuktikan bahwa variabel kepercayaan memegang peran sebagai mediator yang jauh lebih dominan dibandingkan sekadar kepuasan pelanggan.

Sisi kualitatif penelitian mempertegas bahwa nasabah memaknai kualitas layanan dari dimensi emosional, seperti rasa dihormati sebagai Muslim serta dimensi spiritual berupa keyakinan bahwa transaksi bebas dari riba, gharar, dan maysir yang menghadirkan ketenangan batin (ṭuma’nīnah). Di sisi lain, tata kelola syariah tidak lagi dipandang sebatas kepatuhan administratif, melainkan dinilai dari transparansi akad dan keaktifan Dewan Pengawas Syariah (DPS) sebagai fondasi kepercayaan tertinggi.

Konfirmasi dari pihak BSI dan OJK melalui data makro terverifikasi turut memperkuat temuan ini. Perspektif akademisi dan tokoh agama pun menegaskan hal serupa: loyalitas nasabah bank syariah pada dasarnya merupakan amanah bersyarat. Sikap tersebut tumbuh alami dari perpaduan antara kualitas layanan fungsional dan integritas syariah yang konkrit, sehingga menuntut pembuktian yang konsisten dari lembaga keuangan.

Secara teoretis, riset Refky Fielnanda memperkuat Commitment-Trust Theory Morgan & Hunt (1994) dan Tegambwage & Kasoga (2022) yang menempatkan kepercayaan sebagai inti pembentuk loyalitas. Temuan ini sekaligus membatasi keberlakuan Expectation-Confirmation Theory Oliver (1980) dan Jawaid et al. (2023) sebab pada masyarakat religius, kepuasan fungsional bukan lagi jalur utama. Penambahan konstruk emik ṭuma'nīnah menegaskan bahwa loyalitas nasabah syariah sejati berakar kuat pada integritas nilai keagamaan.

Refky berhasil mempertahankan disertasinya di bawah bimbingan Prof Dr. Ahmad Rodoni, MM dan Prof. Dr. Kadir, M.Pd, dan diuji di hadapan dewan penguji yang terdiri atas Prof. Dr. Zulkifli, MA, Prof Dr. Ahmad Rodoni, MM, Prof. Dr. Kadir, M.Pd,  Prof. Dr. Muhammad Bin Said, Prof. Nur Hidayah, S.Ag, SE, MA, MA, Ph.D, Prof. Bambang Suryadi, Ph.D.

Setelah memperhatikan penulisan disertasi, komentar tim penguji dan jawaban promovendus, tim penguji menetapkan bahwa Refky lulus dengan predikat Cum Laude.  Refky Fielnanda merupakan Doktor ke-1728 dalam bidang Pengkajian Islam, program doktor Sekolah Pascasarjana UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.(Jay A)