قاعة الأستاذ الدكتور سويتو، ماجستير SPs جامعة الهند في جاكرتا، أخبار كلية الدراسات العليا – نظمت كلية الدراسات العليا (SPs) بجامعة UIN شريف هدايات الله جاكرتا امتحان منحة الدكتوراه رقم 1728 في قاعة الأوديتوريوم «البروفيسور الدكتور سويتو، ماجستير» التابعة لكلية الدراسات العليا، يوم الأربعاء 9 سبتمبر 2026، حيث كان المرشح للمنحة هو ريفكي فييلناندا.

ريفكي طالب في برنامج الدكتوراه في الدراسات الإسلامية مع تركيز على المصرفية الإسلامية وإدارة المالية. عنوان أطروحته "تأثير جودة الخدمة الشرعية وحوكمتها على ولاء العملاء المصرفية الشرعية في جامبي مع الرضا والثقة كمتغيرات وساطة".

تخرج هذه الدراسة عن الحقائق الميدانية المتعلقة بانتشار المصرفية الإسلامية في محافظة جامبي، التي لا تزال تبلغ 5.35 بالمئة من إجمالي الأصول المصرفية. في الواقع، ما يصل إلى 94.98 بالمئة من سكان المنطقة مسلمون. تشير هذه الفجوة إلى أن نمو صناعة البنوك الإسلامية الوطنية لم ينعكس بالكامل في المناطق، كما يشير إلى أن ولاء العملاء النشط لم يتطور بشكل مثالي لتشجيع النمو العضوي.

ولحل هذه المشكلة، تركز هذه الدراسة على تطوير واختبار نموذج هيكلي متكامل يتعلق بتأثير جودة الخدمة وحوكمة الشريعة على ولاء عملاء بنك الشورية الإندونيسية (BSI) في مقاطعة جامبي. تتضمن عملية الاختبار هذه متغيرات الرضا والثقة كوسيط لمعرفة أي العوامل هي الأكثر هيمنة في ربط ولاء المجتمع المسلم المحلي.

الطريقة المستخدمة هي طرق تفسيرية متتالية مختلطة مع ثلاث طبقات من البيانات الشاملة. شملت المرحلة الكمية 213 عميلا نشطا من BSI تم تحليلهم باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية الجزئية ذات المربعات الصغرى (PLS-SEM). ثم تم تعميق البيانات من خلال  نهج التحليل التفسيري النوعي (IPA) لثمانية مخبرين مخلصين للعملاء، وتعزيزها من خلال تثليث المصادر مع إدارة فرع BSI جامبي، مكتب OJK الإقليمي في جامبي، الأكاديميين، والقادة الدينيين.

كشفت نتائج التحليل الكمي أن جودة الخدمة وحوكمة الشريعة كان لهما تأثير إيجابي ومهم على رضا العملاء والثقة والولاء. ومن المثير للاهتمام أن النتائج الإحصائية تثبت أن متغير الثقة يلعب دورا أكثر هيمنة كوسيط من مجرد رضا العملاء.

يؤكد الجانب النوعي من البحث أن العملاء يفسرون جودة الخدمة من بعد عاطفي، مثل الاحترام كمسلم، والبعد الروحي في شكل الإيمان بأن المعاملات خالية من الربا والغرار والميسير الذي يجلب السلام الداخلي (الأمنينة). من ناحية أخرى، لم يعد ينظر إلى حوكمة الشريعة على أنها مقتصرة على الامتثال الإداري، بل يحكم عليها من خلال شفافية العقد ونشاط مجلس الإشراف الشرعي (DPS) كأسمى أساس للثقة.

كما يعزز تأكيد BSI وOJK من خلال بيانات كلية موثقة هذا الاكتشاف. تؤكد وجهة نظر الأكاديميين والقادة الدينيين نفس الشيء: ولاء عملاء البنوك الإسلامية هو في الأساس تفويض مشروط. ينمو هذا الموقف بشكل طبيعي من الجمع بين جودة الخدمة الوظيفية ونزاهة الشريعة الملموسة، لذا فهو يتطلب إثباتا متسقا من المؤسسات المالية.

نظريا، تعزز أبحاث ريفكي فيلناندا  نظرية الالتزام والثقة لمورغان & هانت (1994) وتيجامبواغ وكاسوجا (2022) اللذين يضعان الثقة كجوهر لتشكيل الولاء. هذا الاكتشاف يحد أيضا من تطبيق  نظرية التوقع-التأكيد لأوليفر (1980) وجويد وآخرون (2023) لأن في المجتمعات الدينية، لم يعد الإرضاء الوظيفي هو الطريق الرئيسي. إضافة  بناء "أمنينا  إيميك" تؤكد أن ولاء العميل الحقيقي للشريعة متجذر بقوة في نزاهة القيم الدينية.

دافع ريفكي بنجاح عن أطروحته تحت إشراف البروفيسور الدكتور أحمد رودوني، ماجستير في الطب والبروفيسور الدكتور قدير، ماجستير في الطب القانوني، وتم اختباره أمام لجنة من الفاحصين الذين تكونوا من الأستاذ الدكتور ذلكيفلي ماجستير، والبروفيسور الدكتور أحمد رودوني ماجستير في الطب والبروفيسور الدكتور قدير وماجستير في الطب والأستاذ محمد بن سعيد، والأستاذ نور هداياه S.Ag وSE وماجستير ماجستير، دكتوراه، والأستاذ بامبانغ سوريادي، دكتوراه.

بعد الانتباه إلى كتابة الأطروحة، وتعليقات فريق الممتحنين، وإجابات الممتحن، قرر فريق الممتحنين أن ريفكي تخرج بمرتبة الشرف (كوم لاودي). ريفكي فيلناندا هو الدكتوراه رقم 1728 في مجال الدراسات الإسلامية، وهو برنامج الدكتوراه في كلية الدراسات العليا لجامعة الهند (UIN) سيريف هدايت الله جاكرتا. (جاي أ)